Nach der Konsolidierung zweier IT-Systeme in SAP, formulierten mehrere Fachbereiche des Kunden spezifische Anforderungen an die neue IT-Lösung, um eine bessere Integration der Anwendung in die operativen Prozesse zu ermöglichen.

In Abstimmung mit den Fachbereichen, der internen IT und den Entwicklungsdienstleistern wurden die Fachbereichswünsche von der Aufnahme bis zur Produktivsetzung begleitet. Die Steuerung der Change Request gemäß den Kriterien Dringlichkeit, Wichtigkeit und Umsetzungsaufwand übernahm die sbc. Dabei stand insbesondere der Transfer der Fachlichkeit hin zu einer kundenorientierten, leicht handhabbaren Lösung im Fokus.